Condiciones de contratación

1. Objeto y partes

Estas condiciones regulan los servicios que presta Adrián Valverde Sánchez (Skynex), con NIF [NIF pendiente de alta] y domicilio en C/ Alqueries de Bellver, 8, [código postal y localidad pendientes], España (en adelante, «el prestador»): desarrollo de software a medida, diseño y desarrollo de webs y aplicaciones, automatizaciones, migraciones de datos, alojamiento y mantenimiento, y las suscripciones a sus aplicaciones. Se aplican a empresas, profesionales y consumidores; cuando el cliente es consumidor, nada de lo aquí previsto limita los derechos que le reconoce la ley.

Si el presupuesto aceptado y estas condiciones dicen cosas distintas, prevalece el presupuesto.

2. Presupuesto y aceptación

• Cada encargo se basa en un presupuesto escrito que describe qué se va a hacer y qué no, el precio, los plazos, la forma de pago y, en su caso, la cuota de mantenimiento.
• El presupuesto es gratuito y válido durante 30 días desde su envío.
• El contrato queda formalizado cuando el cliente acepta el presupuesto por escrito (basta un correo electrónico) y, si así se indica, abona el pago inicial. El idioma del contrato es el español.

3. Precio e impuestos

Los precios se expresan en euros. Para empresas y profesionales, el IVA y los demás impuestos aplicables se añaden al precio del presupuesto; para consumidores, el presupuesto indica el precio final con impuestos. Los precios «desde» de la web son orientativos.

4. Pago

• Formas de pago: transferencia bancaria o Bizum. El pago con tarjeta se habilitará más adelante.
• Proyectos: salvo que el presupuesto diga otra cosa, el 50 % al aceptar el presupuesto y el 50 % restante a la entrega. Los proyectos grandes se pagan por hitos, fijados en el presupuesto.
• Cuotas de mantenimiento y alojamiento: mensuales, al inicio de cada periodo.
• Facturas: se emite factura por cada pago, que se abona en el plazo que indique (por defecto, 15 días).
• Retrasos: si un pago se retrasa más de 15 días tras un aviso por escrito, el prestador puede suspender el trabajo o el servicio hasta que se regularice. Con empresas y profesionales se aplicarán, además, los intereses de demora de la Ley 3/2004.

5. Plazos y colaboración del cliente

Los plazos del presupuesto empiezan a contar cuando el prestador recibe el pago inicial y el material necesario (textos, imágenes, ficheros de ejemplo, accesos). Los retrasos en la entrega de ese material o en las respuestas del cliente amplían los plazos en el mismo tiempo. El prestador avisará cuanto antes si prevé cualquier retraso por su parte.

6. Cambios en el encargo

Los ajustes menores dentro del alcance acordado no tienen coste. Cualquier cambio que amplíe el alcance se presupuesta aparte y solo se hace si el cliente lo aprueba por escrito, con su efecto en el precio y en los plazos.

7. Entrega y aceptación

Al terminar, el prestador entrega el trabajo (publicado, en un entorno de pruebas o como ficheros) y lo comunica por correo. El cliente dispone de 10 días hábiles para revisarlo y señalar por escrito lo que no se ajuste a lo acordado, que se corregirá sin coste. Pasado ese plazo sin comentarios, o si el cliente empieza a usarlo con normalidad, la entrega se considera aceptada, sin perjuicio de la garantía.

8. Garantía

Durante 3 meses desde la entrega, el prestador corrige sin coste los errores del trabajo entregado, entendidos como funcionamientos que no se ajustan a lo acordado. La garantía no cubre los problemas causados por cambios hechos por terceros, por un uso distinto del previsto, por cambios en servicios externos (APIs, navegadores, proveedores) o por nuevas necesidades. Si el cliente es consumidor, conserva además las garantías legales de conformidad.

9. Propiedad intelectual

• Lo hecho a medida es del cliente. Una vez pagado íntegramente el proyecto, el prestador cede al cliente, en exclusiva, los derechos de explotación (reproducción, distribución, comunicación pública y transformación) sobre el código, los diseños y los contenidos creados específicamente para él, para todo el mundo y por el tiempo máximo que permite la ley. Hasta el pago completo, esos derechos siguen siendo del prestador.
• Lo que ya existía sigue siendo del prestador. Las herramientas, librerías y componentes propios anteriores al encargo (por ejemplo, Skynex Py, Skynex Docs o el panel de control) siguen siendo del prestador. Cuando forman parte de lo entregado, el cliente recibe una licencia gratuita, no exclusiva y sin límite de tiempo para usarlos dentro de ese proyecto. Las plataformas del prestador que se usan como servicio (por ejemplo, ejecutar una automatización en Skynex Py) se prestan mientras esté vigente la cuota; el cliente siempre puede llevarse el código de su automatización y ejecutarlo por su cuenta.
• Software libre. Los componentes de código abierto se rigen por sus propias licencias.
• Materiales del cliente. El cliente garantiza que tiene derecho a usar los textos, imágenes, marcas y datos que aporta.
• Portfolio. El prestador podrá mencionar el proyecto y mostrar capturas sin datos confidenciales como parte de su portfolio, salvo que el cliente se oponga por escrito.

10. Alojamiento y mantenimiento

• El servicio incluye lo indicado en el presupuesto o en el plan contratado: alojamiento en un servidor del prestador ubicado en la Unión Europea, certificado HTTPS, copias de seguridad diarias cifradas, monitorización, actualizaciones de seguridad y el soporte o las horas de cambios que se indiquen. Las horas no usadas no se acumulan.
• El prestador pone los medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no puede garantizar una disponibilidad del 100 %. Las tareas de mantenimiento que requieran cortar el servicio se avisarán con antelación siempre que sea posible.
• Sin permanencia: el cliente puede cancelar avisando con 30 días de antelación. Al terminar, el prestador entrega el código, los datos y una copia completa, y borra sus copias 30 días después de la entrega, salvo que el cliente pida otra cosa o la ley obligue a conservarlas.
• Las copias de seguridad del prestador no sustituyen a que el cliente conserve sus propios originales de los documentos importantes.
• El cliente se compromete a usar el servicio de forma lícita. El prestador podrá suspender un contenido ilícito o que ponga en riesgo la seguridad del servidor, avisando al cliente.

11. Suscripciones a las apps

Las suscripciones de pago a las aplicaciones de Skynex (como el futuro plan Pro de Skynex Docs) son mensuales y se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. Se pueden cancelar en cualquier momento con efecto al final del periodo ya pagado. Antes de contratar, cada aplicación mostrará el precio final, lo que incluye y sus condiciones de uso específicas, que se añadirán a estas.

12. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor y contratas a distancia, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin indicar el motivo, comunicándolo por escrito a hola@skynex.es (puedes usar el modelo de abajo). Te devolveré los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio que usaste.

Si pides expresamente que el trabajo o el servicio empiece durante el plazo de desistimiento y después desistes, deberás abonar la parte proporcional de lo ya prestado. Una vez prestado por completo el servicio con tu consentimiento expreso y tu conocimiento de que pierdes el derecho, ya no podrás desistir.

13. Protección de datos y encargo de tratamiento

Cada parte cumple la normativa de protección de datos (RGPD y Ley Orgánica 3/2018). Los datos de contacto y facturación del cliente se tratan como explica la política de privacidad.

Cuando el prestador trate datos personales por cuenta del cliente (por ejemplo, al alojar su web o su app, migrar su base de datos o desarrollar una herramienta que use datos de sus clientes, socios o empleados), el cliente es el responsable y el prestador, el encargado del tratamiento. En esos casos, y antes de empezar, ambas partes firman un contrato de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, que el prestador facilita a petición del cliente. En él, el prestador se compromete, entre otras cosas, a:

• tratar los datos solo según las instrucciones documentadas del cliente y para el encargo;
• guardar confidencialidad y aplicar medidas de seguridad adecuadas (cifrado en tránsito, copias cifradas, control de accesos con verificación en dos pasos);
• no recurrir a otros encargados sin informar al cliente (el alojamiento se presta en servidores de IONOS en la Unión Europea);
• ayudar al cliente a atender los derechos de los interesados y notificarle sin dilación indebida cualquier brecha de seguridad;
• devolver o borrar los datos al terminar el servicio, a elección del cliente.

14. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán en secreto la información confidencial que conozcan por el encargo (datos de negocio, accesos, código no público) durante el contrato y después de él, salvo que ya fuera pública o que la ley obligue a revelarla.

15. Responsabilidad

El prestador responde de los daños que cause por incumplir el contrato. Con empresas y profesionales, y salvo dolo o culpa grave, su responsabilidad total se limita al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores por el servicio afectado, y no incluye el lucro cesante ni los daños indirectos. Ninguna de las partes responde de los incumplimientos causados por fuerza mayor. Con consumidores se aplica la responsabilidad que establezca la ley.

16. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española. Las comunicaciones entre las partes se hacen por correo electrónico. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio y en los servicios de consumo de tu comunidad autónoma; si eres empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador. El prestador no está adherido a ningún sistema de resolución alternativa de litigios, pero responderá a cualquier reclamación en hola@skynex.es en el menor plazo posible.